明白：企业应该在什么时候进行流程分析

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为了保持流程平稳运行，有必要定期进行流程分析。这可以使您的流程、业务和更广泛市场的变化保持一致。企业并不必等到年度回顾时才进行流程分析。如果您确定了一个看似效率低下的流程，那么进行特别分析也是一个明智的想法。
通常，审查流程是否成熟可以从以下迹象判断：这项工作花费时间比预期要长；员工的反馈表明流程不是比较的；来自质量控制或客户的反馈表明输出质量不符合预期；对于所涉及的工作来说，该流程似乎是资源密集型的；与工艺相关的成本高于预期，影响投资回报。

还有其他因素可能会产生同样的迹象。除非进行彻底分析，否则您不会真正知道流程是否低效。一般流程分析主要有以下5个步骤：
1确定要分析的流程流程分析的首步是决定要分析哪个流程。对于例行审查，您可以选择在整个业务中经常运行的流程，例如招聘践、员工入职或项目启动，或财务审批流程中的报销费用、管理采购订单。甚至您可以选择分析一个新现的流程，以检查它的工作情况。
2收集有关流程的信息一旦选择了要分析的流程，就需要收集尽可能多的关于流程当前如何运行的信息。这可以通过文档记录来现，例如操作程序或质量手册，也可以通过采访工作人员及其经理来现。
如果可以的话，也值得观察当前的工作流程，以便了解所有阶段是如何组合在一起，以及团队或部门之间的工作是如何分配的。在这个阶段不要吝啬，值得花时间彻底研究这个流程是如何工作的，所以当你进入下一个阶段时，你就完全清楚了。
3规划现有流程第阶段涉及绘制当前或“现状”流程。这是关键阶段，因为它允许流程相关者可视化各个流程在践中的真情况。收集到的所有信息，都需要以逻辑、结构化的方式进行组织和呈现。有几种方法可以做到这一点，包括简单的业务流程图、业务流程映和符号工作流图、泳道图和SIPOC。
SIPOC代表：供应商、输入、过程、输出和客户。它不同于其他技术，因为它没有按照发生的时间顺序安排流程步骤。相反，它分别关注这5个流程元素中的每一个。
4分析流程到了这个阶段，您可能已经很清楚现有流程隐藏的低效处。这是您使用简单问题进一步探究流程绩效的机会，例如：
流程中的哪些步骤比较具影响力我们如何改进这些步骤哪些步骤取决于其他步骤这种依赖性会减缓这个流程吗可以删除或修改吗这些步骤有没有必要流程中哪里有意外的延迟是什么导致这些延误是否可以通过额外的资源或技术简化任何步骤整个流程的资源需求是什么它符合预期吗
这一步比较重要的是让流程相关者参与分析，包括与所做工作关系密切的参与者。
5确定潜在的改进流程分析的比较后阶段是确定流程中可能的改进。利用您在分析阶段学到的一切，可以发现未来可以改进的领域。这些领域是什么，以及你应该如何改变它们，对于你的业务和组织目标来说都是独一二的。
请记住，在这个阶段改进是假设的。你需要将他们付诸行动，并对他们进行监控，以真正了解他们是否推动了你所期望的变化。
至此，企业将从分析转向改进，并在设计阶段加入更广泛的业务流程全生命周期管理。


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