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要闻:物业供暖用户管理

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发表于 10 小时前 | 显示全部楼层 |阅读模式
供暖用户管理是供暖过程的重要管理环节,目的是使用户比较经济合理地取暖,同时遵守物业管理制定的供暖制度。为此应采取如下步骤:


1.物业管理合约中订立供热条款


物业管理合约是业主委托管理单位管理物业的法律依据,为掌握管理的主动权,有效地控制业主行为,双方要以法律形式确定各方的权利义务关系。在合约中订立供暖条款有利于管理者控制供暖用户,防止不按规定取暖,到期不交或拖延交纳取暖费等的不良行为,否则管理者可以诉诸法律解决。如合约中规定:“甲方(管理方)负责小区的集中供暖服务和管理工作,乙方(业主)接受甲方供暖服务和管理工作,愿意以制定的标准或双方商定的标准按期交纳取暖费。”关于供暖管理的具体问题应在用户手册中阐明


2.编制用户手册,阐明供热管理方法、收费原则和标准


物业管理用户手册是管理合约的有效附件,也是用户了解物业管理、据以执行的主要参考文件。供暖管理在其中占据重要地位,应说明:


(1)供暖管理的组织机构,增加管理的透明度,指导用户怎样与管理者打交道。例如,散热器散热效果不好或根本不通,用户知道向何部门求救,不至于手足措。


(2)供暖管理的收费原则和标准。收费原则应是“谁使用、谁受益、谁承担”,“量出为入,合理节约”。首条是容易理解的,第二条“量出为人,合理节约”是指供暖管理应根据际支出谋求收入,制定合理的收费标准,这与物业管理的“保本微利”原则吻合。


3.教育用户比较经济地取暖


(1)教育用户自觉控制热水(气)流通量,保持室内适当温度(18度),不宜造成过热过冷或忽热忽冷,既节约了热量又保证用户的身心健康。


(2)用户家中暂时人或长期人居住时,自觉关闭散热器热水(气)入口阀门,减少热量的效耗散。这一点往往被人们忽祝,若物业管理能够深入细致地做工作,教育用户自觉地节约能源,那么潜力是相当大的。


(3)检查房间的密封性能,加强保温措施。一般地,用户都能自觉地遵守和自动修复。但也有用户不在家时忘记关闭或故意打开窗户,若长时间不关闭,管理人员就应出面说服制止这种行为。


(4)用户家庭装修需变动散热器位置型号时,要取得管理人员的现场认可,否则视违约行为,用户承担由此造成的一切后果。更不能故损坏散热设备,遇有问题不能解决时,请管理人员解决。


4.用户供暖管理费用的交纳和监督


按期交纳供暖管理费用是用户的责任。由于供暖费用是物业管理费用的有效组成部分,所以供暖管理费应随同其他费用一并上义。


对未能按期交纳的,管理人员要调查用户情况,弄清不交的原因,如出差时间长、经济困难或人居住等,只要经济条件允许,都应监督上交,否则要采取断供措施迫其上交,对久拖不交的可诉诸法律。








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