洞察：在线客服系统工单模块

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就目前市面主流的智能客服系统，主要会包括：1在线客服2呼叫中心3客服机器人4工单系统除此之外，还会内置小型ＣＲＭ系统，对接模块，以及数据分析功能等。下面本ＡＩ会以客户服务的工作流程，来介绍需要哪些功能模块。１客户接入：一个客户论是购买／咨询／投诉／服务，都要有多渠道接入客服系统的方式。这就需要客服系统具备多渠道接入＋呼叫中心功能，从而基本覆盖客户咨询渠道。２客户服务：面对客户的接入，需要客服人员进行处理。随着业务量的增加，越来越多的企业选择向在线客服导流，分担呼叫中心压力。在线客服对比呼叫中心的主要势，在于可以提供一对多的服务。同时，随着自然语言处理技术的不断成熟，客服机器人取得了长足的进步。从而进一步提升了客户自行解决问题的比例。智能客服机器人的相关知识也可以到网站具体了解一下，有专业的客服人员为您全面解读，相信会有一个好的合作！https://kumaoyun.cc/

机器人辅助人工，也将一对多的比较大接待量进一步提升。３工单处理：在线客服系统面对客服人在线，机器人客服又不能解决问题的情况，需要用户以留言等形式，提交解决问题的申请。另一种情况，是客服力独自解决问题之时，要对问题进行升级处理，这就需要客服发起任务，由研发等人员进行解决。所以为了推动任务处理，工单中心成了客服系统必不可少的一环。