洞察：智能递柜究竟方便了谁- 消费者取件遭遇二次收费

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近年来，随着电子商务和递物流的发展，递比较后一公里日渐发力，论是配送效率还是点覆盖都得到了较大提升。但近来，在递末端，消费者取件频频遭遇二次收费的情况引发社会热议。

递比较后一公里究竟落地如何城市中的智能递柜究竟方便了谁广大农村地区又该如何解决配送范围大与收费低的矛盾

智能递柜现应用痛点

购的书没给我打就放递柜了，等我发现时已经过了好几天了，收了我5元的超时费。家住北京朝阳的万女士经常遇到递小哥不打通知就将包裹放进递柜的情况。因平时工作忙碌而经常被收取超时费的她很是语：不是已经开始施《电子商务法》了吗，怎么递还是不经允许，就擅自放递柜呢

在城市里，日渐增多的智能递柜是近年来为解决递比较后一公里应运而生的新事物。由于解决了递到的时间不确定、收件人平时上班不在家、递小哥难以长时间等待等问题，智能递柜刚一出现就得到了消费者和递员的一致好评。

《2022年递末端服务创新发展现状及趋势报告》(以下简称《报告》)显示，目前，全国主要企业投入运营件箱272万组，件箱保有量较上年增长66万组，通过件箱递达的件占86%，为436亿件，同比增长557%。

然而，随着递柜的应用普及，消费者的抱怨越来越多。不经过我同意就把包裹放递柜比较烦了!要收费的话我宁愿递小哥把包裹放门卫采访发现，很多受访消费者对于递柜的使用体验并不好。

与此同时，不经同意就投向递柜投递后不及时通知取件超时取件收取费用等问题频发，也使得智能递柜的使用效率大打折扣。

《报告》显示，2022年，主要件箱运营企业的格口使用率为057次日。而2022年，这一数字为062次日。《报告》认为造成此种情况的原因有两点：一是新进入的社区消费者自提习惯还有待培养，二是件箱的整体布局还有提升空间。

递下乡遭遇成本难题

近年来，递业在广大农村地区布局逐渐完善，点日益密集。然而，由于投递范围广、人口分散、件量少、距离远等因素，不少乡镇、农村的递点面临巨大的成本压力，因此不得不向消费者二次收费。

递在我们村不设配送点，我们都得去县城的点上取递，去晚了还要收取两元的保管费。家住甘肃省陇南市某乡镇的董先生坦言，居住分散且递量少确给配送带来一定难度，但收取保管费还是让人感到很郁闷。

在采访中了解到，近几年递价格不断降低使得很多乡镇递点运营困难，因此不得不通过二次收费确保盈利。

乡镇投递完全就是亏本。在调查中，多乡镇递代理点负责人反映，代理点要出人出车出油将递远途拉回农村地区，但递的普遍做法是只为每件递补贴1元。一位代理点老板说，农村件往往每次只有二十件左右，人车油成本一出，还有门面成本，不收钱谁做得下去

报告显示，今年上半年，递平均单价为1224元，与2022年27元的平均水平相比近乎腰斩。前端递费不断压低价格，末端点派送费用又不够。数据显示，2022年，申通单件派费收入为169元，圆通为137元，韵达为182元。

据悉，安徽、陕西、四川、福建、贵州、湖南、辽宁、江西等省份均有城市反映派费降低已经成为影响当地末端服务的重要因素。在高成本面前，递下乡步履沉重。

整治：城市乡镇齐发力

针对递末端服务二次收费行为，邮政局从8月1日起，在全国范围内开展清理整顿专项工作。截至目前，各地邮政管理部门已开出行政罚单118张，罚款金额1273万元。邮政局表示，下一步将继续加大递末端服务收费清理整顿工作力度，对递二次收费零容忍，坚决维护消费者合法权益和递市场良好秩序。

与此同时，更深层次的机制性引导办法也即将出炉。我们认为件箱是非常好的解决城市比较后一公里难题的手段。邮政局副局长刘君日前表示，当前件箱建设过程中出现了一些问题，为此，邮政局出台了《智能件箱寄递服务管理办法》(以下简称《办法》)，将于10月1日起正式施行。

针对智能递柜应用痛点，《办法》规定，使用智能件箱投递件应征得收件人同意，投递件后也应及时通知收件人。在使用的过程当中，我们要求递企业要比较大限度地争取用户意见，求得用户的满意。刘君说。

在乡镇，为跨越成本障碍，进一步下沉服务络，很多企业选择抱团发展，通过邮合作合作交邮合作增强力，搭建深入村镇的共同配送络。

采访了解到，在一些农村地区，各递企业共同成立电商，其物流共同配送中心得到的补贴。不仅缓解了入不敷出的问题，还建设了新的递服务点，服务范围进一步扩大。在操作模式方面，把原来各企业分散的分拣中心统一集中后，同一个区域、不同企业的件由同一递员完成派送。资源整合后，单件递的综合投递成本下降02元。